[多选题]下列属于物业管理档案内容的是( ).A.物业运行记录资料B.物业维修记录C.物业服务记录D.物业消费资料E.物业管理公司行政管理档案

[多选题]物业管理企业的财物管理包括( ).A.营业收入管理B.成本和费用管理C.利润管理D.额外收入管理E.专项维修资金管理

[多选题]物业管理风险的内容包括( ).A.早期介入的风险B.前期物业管理的风险C.物业管理合同订立的风险D.日常物业管理的风险E.前期介入的风险

[多选题]公共安全防范管理服务的内容包括( ).A.安防系统服务管理B.出入管理C.安防系统的使用、维护和管理D.施工现场管理E.配合政府开展社区管理

[多选题]清洁卫生服务的内容有( ).A.建筑物外公共区域清洁B.建筑物内区域清洁C.垃圾收集与处理D.管道疏通服务E.外墙清洗

[多选题]房屋的种类可按房屋的( )划分.A.周围环境好坏B.建筑结构类型和材料C.承重受力方式D.层次和高度E.用途

[多选题]入住服务的内容包括( ).A.入住服务的涵义B.入住的准备C.入住服务的管理D.入住的有关约定E.入住手续

[多选题]新建物业承接查验的准备工作包括( ).A.人员准备B.工作准备C.计划准备D.资料准备E.设备、工具准备

[多选题]物业管理早期介入的必要性有( ).A.为接管验收打下基础B.有利于后期物业管理工作顺利进行C.完善物业的使用功能D.为保证物业正常运行打下基础E.解决物业项目开发建设的资金问题

[多选题]合同要约的构成要件为( ).A.要约必须是特定人的意思表示,必须具有订立合同的意图B.要约指一方当事人以缔结合同为目的,向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图,接受要约时合同成立C.要约必须包括合同的主要内容,并且内容必须具体确定D.要约必须传达到受要约人才能生效E.合同成立以最后的要约与承诺生效为准

[多选题]招标物业项目的整体设想与构思包括( ).A.项目简介B.客户服务需求分析C.项目的可行性研究与定位D.物业管理服务的重点及难点E.物业管理模式

[多选题]行政管理部的职责包括( ).A.制定企业各项人力资源管理制度B.建立相关规章制度、管理标准和工作标准C.品牌策划、后勤保障D.企业质量管理体系运行和维护E.对外事务的联络

[单选题]物业管理应用文书制作及运用要领不包括( ).A.行政公文与其他文书的区别B.应用文书提纲的模式C.应用文书标是的制作D.应用文书的写作要领

[单选题]物业管理应用文书的类型不包括( ).A.记事公文B.事务文书C.行政公文D.制度文书

[单选题]在表达规范上常见的语法错误是( ).A.搭配不当B.成分残缺C.指代不明D.以上三项都是

[单选题]物业管理投诉的处理方法不包括( ).A.耐心倾听,不与争辩B.真诚对待,冷静处理C.提出解决投诉方案D.总结经验,改善服务

[单选题]可通过一定渠道或选择一定的方式,公布有关招聘信息.A.人力资源管理B.物业管理企业C.物业日常管理D.信息安全管理

[单选题]员工的解聘不包括( ).A.员工辞职B.员工退职C.员工辞退D.员工的资遣

[单选题]是一种常见的管理服务行为,也是物业客户管理的一个重要组成部分.A.沟通B.交流C.交谈D.管理

[单选题]下列说法错误的是( ).A.在筛选申请表时,对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉B.在筛选申请表时,应标明疑点,在面试时作为重点提问内容之一加以询问C.面试程序一般包括四个步骤:准备、提问、结束及复审D.心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异

[单选题]“根据形式和处理文件的年度,将全宗内档案分成各个类别”是( ).A.时间分类法B.事件分类法C.年度分类法D.组织机构分类法

[单选题]是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录.A.物业管理资料B.物业管理档案C.物业管理记录D.物业管理文件

[单选题]物业管理档案管理包括物业管理档案的( ).A.分类B.收集整理C.保管利用D.以上三项都是

[单选题]由业主或物业使用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造.A.专项维修资金B.专项保养资金C.专项改造资金D.专项服务资金

[单选题]下列不是酬金制和包干制的财务特征的是( ).A.收入B.会计主体C.可预测性D.成本费用

[单选题]是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入.A.管理收入B.物业收入C.财务收入D.营业收入

[单选题]是一门新兴的管理学科,它以观察实验、经验积累为基础,以科学分析为手段.A.风险管理B.防范管理C.风险防范管理D.物业风险管理

[单选题]下列有关紧急事件处理的说法中错误的是( ).A.在发生紧急事件时,企业尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,在最短的时间内恢复正常B.在紧急事件发生后,应由几名管理人员做好统一的现场指挥,安排调度C.在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度对待D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理而不顾后果

[单选题]是指积极配合相关部门做好法律政策宣传教育.A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场管理D.配合政府开展社区管理

[单选题]重点防火的物业不包括( ).A.酒店B.机房C.商场D.写字楼

[单选题]车辆管理的方法与要求不包括( ).A.车辆消防通道B.车辆出入管理C.车辆停放管D.建立健全车辆管理队伍

[单选题]下列有绿化管理的说法中错误的是( ).A.绿化的日常管理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等B.花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植C.环境布置是指节假日或喜庆等特殊时间对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置D.绿化有偿服务既可方便客户、充分利用资源,又可以增加收入

[单选题]下列不属于绿化管理内容的是( ).A.翻新改造B.花木种植C.绿化无偿服务D.环境布置

[单选题]共用设施设备外包的选择是( ).A.设立外包合同B.项目外包分析C.订立外包管理合同应注意的事项D.外包管理合同实施应注意的问题

[单选题]企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量,采取适当的( ).A.查验方式B.查收方式C.预检方式D.验收方式

[单选题]设施设备的状态管理包括( ).①设备的检查；②设备的状态监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术；⑤设备预防技术；A.①②③④B.②③④⑤C.①③④⑤D.①②③⑤

[单选题]下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是( ).A.使用管理B.评价参考主要指标C.采购和零备件管理D.房屋的种类和基本组成部分

[单选题]物业装饰装修管理内容不包括( ).A.物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理B.物业装饰装修管理的形式C.物业装饰装修管理的要求D.物业装饰装修范围和时间管理

[单选题]在房地产开发和物业管理实践中,( )的模式有多种形式.A.入住操作B.服务操作C.物业入住操作D.入住服务操作

[单选题]是建设单位向业主发出的办理入住手续和书面通知.A.《入住通知书》B.《物业验收须知》C.《业主入住房屋验收表》D.《业主(用户)手册》

[单选题]下列( )不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作.A.计划准备B.符合承接查验条件C.成立物业承接查验小组D.资料和工具准备

[单选题]物业管理机构更迭时管理工作的移交是( ).A.移交内容B.移交财产C.移交双方D.办理交接手续

[单选题]物业的( )是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作.A.使用查验B.检测查验C.承接查验D.试验查验

[单选题]早期介入的内容不包括( ).A.规划设计阶段B.销售阶段C.管理阶段D.建设阶段

[单选题]下列不是销售阶段内容的是( ).A.完成物业管理方案及实施进度表B.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C.拟定物业管理的公共管理制度D.对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训

[单选题]“加强内部管理和磨合,形成良好的管理团队”符合( )的要求.A.物业管理人员到位B.物资配备到位C.管理用房到位D.服务规范到位

[单选题]下列( )不是合同要约的构成条件.A.要约必须包括合同的主要内容B.要约必须传达到要约人才能生效C.要约必须是特定人的意思表示D.要约人必须承担法律责任

[单选题]物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是( )的内容.A.服务内容与质量B.物业基本情况C.物业的经营与管理D.物业管理用房

[单选题]下列说法错误的是( ).A.只要通过法定的多数投票权数,所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任B.物业管理涉及群众的日常生活,但行政机关无权介入物业管理活动C.产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同D.在订立物业服务合同时,应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用

[单选题]下列不属于合同要件的是( ).A.当事人的缔约能力B.当事人的事实意思表示C.合同的内容合法D.合同的生效期限

[单选题]下列不属于物业管理招标投标特点的是( ).A.具有一定的行业特殊性B.具有明显的综合性特点C.可分为全权管理项目招标、顾问项目招标D.不同地区的人们对物业管理的认识水平、消费观念、需求标准存在着较大的差异

[单选题]下列( )属于物业管理服务产品预购的一种交易方式.A.物业管理投标的概念B.物业管理招标的概念C.物业管理投标的主体D.物业管理招标的主体

[单选题]物业管理招标的概念是( ).A.运用价值观规律和市场竞争机制,通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动B.是我国物业管理发展的必然产物,也是行业发展的必然产物C.是行业发展日趋成熟的体现D.物业管理服务产品预购的一种交易方式

[单选题]是为实现组织目标而制定的产生定位和发展方向.A.技术B.战略C.外部环境D.组织规模

[单选题]物业管理企业常见模式不包括( ).A.所有制物业管理企业B.房地产建设单位的附属子公司或部门C.独立的物业管理企业D.物业管理集团公司

[单选题]行政管理部的主要职责是( ).A.制定企业各项人力资源管理制度B.成本控制、预算和决算管理C.企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算D.企业质量管理体系运行和维护

[多选题]根据火灾探测方法和原理,目前世界各国生产的火灾探测器的主要类型有( ).A.感烟火灾探测器B.感温火灾探测器C.感光火灾探测器D.复合式火灾探测器E.火焰燃烧阶段

[多选题]按中水系统供水范围的大小可将中水系统分为( ).A.工厂中水系统B.单幢建筑中水系统C.建筑小区中水系统D.城镇中水系统E.公司单位中水系统

[多选题]按照建筑排水立管和通气立管的设置情况,建筑排水管道系统可分为( ).A.单立管排水系统B.四立管排水系统C.八立管排水系统D.双立管排水系统E.三立管排水系统

[多选题]楼梯是由( )组成的.A.梯段B.平台C.栏杆扶手D.楼梯井E.梯段高度

[多选题]按楼梯的使用性质分类,楼梯可分为( ).A.室内楼梯B.主要楼梯C.辅助楼梯D.安全疏散楼梯E.消防楼梯

[多选题]文化的特点包括( ).A.一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源B.文化的传播和融合是文化发展的主要动力C.价值观是文化的主要变量D.行为是文化的函数E.地域是文化的变更条件

[多选题]社会保险的基本特征有( ).A.社会性B.强制性C.生活安定性D.互济性E.福利性

[多选题]物业统计报表通常分为( ).A.国家建设部调查用表B.物业管理行业调查汇总表C.物业协会调查用表D.物业管理企业情况E.物业企业内部调查用表

[多选题]《合同法》的基本原则有( ).A.合同平等原则B.合同自由原则C.合同正义原则D.鼓励交易原则E.双方互利原则

[多选题]《民法通则》规定了下列( )行为人应承担无过错责任.A.产品缺陷致人损害B.欠债不还C.高度危险作业致人损害D.地面施工致人死亡E.污染环境致人损害

[多选题]工商行政管理对市场经济的运行,具体体现在( ).A.对市场机制运行的重要作用B.对资源优化配置的重要作用C.把握国民经济命脉的作用D.对优化市场结构的重要作用E.在弥补市场缺陷中的重要作用

[多选题]公共关系在组织经营管理过程中的基本职能是( ).A.树立形象,广结良缘B.设施维护服务C.收集信息、咨询建议D.进行宣传,引导舆论E.交往沟通,协调关系

[多选题]健康的含义应包括( ).A.身体各部分发育正常,功能健全,没有疾病B.体质坚强、对疾病有高度的抵抗力,并能刻苦耐劳,担负各种艰巨繁重的任务,经受各种自然环境的考验C.精力充沛,能经常保持清醒的头脑,精神贯注,思想集中,对工作、学习都能保持较高的效率D.意志坚强,情绪正常,精神愉快E.智力正常

[多选题]消费品市场细分标准一般可分为( ).A.生理标准B.地理标准C.行为标准D.心理标准E.人口标准

[多选题]规模报酬存在的阶段有( ).A.递增B.不变C.递减D.递减后趋于不变的状态E.递增后处于不变

[单选题]目前世界各国生产的火灾探测器不包括( )类型.A.感烟火灾探测器B.感声火灾探测器C.感温火灾探测器D.复合式火灾探测器

[单选题]是整个火灾自动报警与联动控制的核心.A.感温火灾探测器B.感光火灾探测器C.火灾自动报警控制器D.消防设备联动控制

[单选题]一般认为火灾形成及蔓延的全过程不包括( ).A.初始阶段B.引燃阶段C.自燃阶段D.火焰燃烧

[单选题]是建筑物内部或建筑群之间的传输网络.A.楼宇自动化系统B.通信自动化系统C.综合布线系统D.办公自动化系统

[单选题]是把室内陈旧的空气排出室外,将新鲜空气送入室内的两个过程.A.建筑通风B.送风C.排风D.机械风

[单选题]下列有关自动喷水灭火系统的说法中,不正确的是( ).A.成功率高B.工程造价高C.主要用于消防要求高、火灾危险性大的建筑D.适用于分散建设的高层建筑

[单选题]水泵的种类不包括( ).A.离心泵B.抽水泵C.混流泵D.真空泵

[单选题]是一般装在水箱、水池的进水管上,用以控制它们的水位避免溢流.A.安全阀B.截止阀C.液体控制阀D.闸阀

[单选题]塑料管的连接方式不包括( ).A.砌合连接B.螺纹连接C.焊接连接D.法兰连接

[单选题]特点是油脂、悬浮物和有机物含量高.A.冷却水B.厨房排水C.厕所排水D.雨水

[单选题]是建筑功能、技术和艺术内容的综合表现.A.建筑功能B.建筑物质技术条件C.建筑形象D.建筑目的

[单选题]达到建筑目的的手段是( ).A.建筑功能B.建筑形象C.建筑材料、结构、设备和建筑生产技术D.建筑目的

[单选题]下列( )属于构成建筑形象的因素.①立面构图；②细部处理；③内部空间组合；④材料的色彩；⑤质感；⑥体形；A.①②③④B.①④⑤⑥C.①③④⑤D.①②③④⑤⑥

[单选题]是实现建筑生产的过程和方法.A.设备B.建筑生产技术C.材料和结构D.建筑类型

[单选题]是构成建筑空间环境的骨架.A.设备B.建筑生产技术C.材料和结构D.建筑类型

[单选题]是根据组织的目标进行分类的一种方法.A.目标原则B.控制原则C.功能原则D.结构原则

[单选题]下列有关文化的说法,错误的是( ).A.文化就是人们的生活方式和认识世界的方式B.文化表示为人们的态度和行为,它是世代相传的对于存在、价值和行动的共识C.文化模式虽然具有一定的排他性,但作为一个系统还具有开发性的特性D.文化产生的渊源是人类的产生

[单选题]社会学的研究特点不包括( ).A.整体性B.综合性C.单—性D.实证性

[单选题]社会保险对象通常是( ).A.公民B.社会劳动者C.工人D.农民

[单选题]下列选项不属于保险经营组织形式的是( ).A.国有保险公司B.股份保险公司C.单位保险组织D.相互保险组织

[单选题]购买物业保险的目的是( ).A.分散意外损失B.可抵御意外不幸C.增强投保人的信用程度D.可以增强社会防灾救灾力量

[单选题]是社会保险中最早出现的保险项目.A.养老保险B.失业保险C.工伤保险D.医疗保险

[单选题]外商投资企业不包括( ).A.中外合资经营企业B.港澳台合作经营企业C.中外合作企业D.外商企业和外商投资股份有限公司

[单选题]在调查方案中,一般应包括的内容是( ).①调查的目的和任务；②调查的组织工作及计划；③调查的时间和时限；④确定调查对象；⑤调查的依据；A.①③④⑤B.①③④C.①②③④D.②③④⑤

[单选题]按搜集资料方式不同,可把统计调查分为( ).A.直接调查、凭证式调查、询问式调查B.统计报表、普查C.全面调查和非全面调查D.统计报表和专门调查

[单选题]物业管理法律责任的主要特点有( ).①法定责任与协议责任相结合；②法律责任的种类和复合关系复杂性；③技术规范确定的责任份量比较大；④法律责任的承担主体具有特定的身份；A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④

[单选题]是指所有人对其物业享有占有、使用、收益、处分的权利.A.物业权属B.物业所有权C.物业权利D.物业抵押权

[单选题]权利质权的种类不包括( ).A.股权质权B.债权质权C.知识产权质权D.留置权

[单选题]抵押的效力包括( ).①抵押权所担保的范围；②抵押物的转让；③抵押权的保全；④动产质权；A.①③④B.②③④C.①②③D.①②③④

[单选题]在买卖合同中,下列( )属于买受人负有的义务.A.支付价款B.转移标的物的所有权C.支付标的物D.瑕疵担保责任

[单选题]主要处理各种综合性事务,协助领导处理政务,沟通协调各方面的关系.A.专门性辅助机关B.职能机关C.综合性辅助机关D.咨询性辅助机关

[单选题]行政组织横向划分的主要方法不包括( ).A.职能部门化B.区域部门化C.行业和产品部门化D.以上皆不正确

[单选题]领导机关的职能是( ).A.负责制定行政组织的目标、规划和政策,对辖区内的重大行政问题进行集中领导与协调,并督导决策的实施B.为领导机关和职能机关收集信息,提供咨询、协调沟通各方面的关系,管理日常事务C.处理各种综合性事务,协助领导处理政务D.对下行使政府的行政管理职能

[单选题]下列有关互补性因素的说法,不正确的是( ).A.互补有两大类,即需要互补、作风和性格等方面的互补B.互补性吸引产生的原因正体现了人际关系的实质C.互补性因素对人际吸引产生的影响,其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引D.互补性因素会影响人际关系

[单选题]有关影响人际吸引的主要因素不包括( ).A.临近因素B.首次效应C.互动频率因素D.信息沟通因素

[单选题]下列有关公共关系与人际关系的说法,不正确的是( ).A.公共关系的行为主体是组织B.人际关系的对象是私人关系C.人际关系中包含了许多公共关系D.公关工作需要运用人际沟通的手段

[单选题]公共关系的实质在于( ).A.协调关系B.树立形象C.信息传播D.收集信息

[单选题]下列有关心理健康的说法,不正确的是( ).A.心理健康是指在瞬时对事物的反应B.心理健康的人能保持镇静的情绪C.心理健康是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上认可的形式进行适应D.心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况

[单选题]现代管理的三要素不包括( ).A.人B.时间C.物D.环境

[单选题]下列不属于关于动机因素的是( ).A.决定人行为的方向B.人的意志程度C.坚持的水平D.努力的水平

[单选题]有关梅奥的人群关系论的意义,不正确的是( ).A.以物为中心的管理转向以人为中心的管理B.只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要C.强化纪律管制监督管理D.使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有感情、活生生的人

[单选题]网上调查法的缺点是( ).A.调查范围窄B.成本高C.只能用于有条件上网的人,回复率不高D.资料收集慢

[单选题],就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析.A.促销B.市场营销C.市场调查D.目标市场

[单选题]管理学狭义的研究对象不包括( ).A.管理对象B.管理的各种功能或职能C.管理原理D.管理者

[单选题]下列关于管理的性质的说法,不正确的是( ).A.管理同时具有自然属性和社会属性B.管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现,是为一定的生产关系服务的C.管理的自然属性是指管理是社会发展和组织社会化生产的客观要求,社会生产力发展得越快,社会化水平越高,对管理的要求也越高D.管理中关于维护生产关系的制度、原则和方法都是为适应和维护特定的生产关系和生产方式所适用的

[单选题]所谓( ),就是指厂商把各种生产要素作为投入品进行组织并转化成产品的过程.A.需求弹性B.生产C.供给D.需求

[单选题]就影响厂商供给的因素而言,单个厂商供给函数的一般形式是:qr=f(px；p1p2,…,pi,…,pn；pe；c,ρ) 有关上式的描述,下列选项不正确的是( ).A.q[表示厂商对于x商品的供给B.px表示x商品的价格C.ρ表示生产质量D.pe为厂商对于未来价格的预期

[单选题]导致市场失灵的原因,下列不正确的是( ).A.天气因素B.垄断的存在C.非对称信息D.外部性以及公共产品

[单选题]下列有关市场需求的说法,不正确的是( ).A.凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求B.市场需求受消费者人数多寡的影响C.市场需求曲线也是向右下方倾斜的D.对于市场需求,需求法则并不成立

[多选题]物业管理的制度文书主要有( ).A.制度B.办法C.守则D.公约E.总结

[多选题]物业管理投诉的处理方法包括( ).A.耐心倾听,不与争辩B.真诚对待,冷静处理C.提出解决投诉方案D.总结经验,改善服务E.回访

[多选题]培训的组织与实施的主要工作包括( ).A.年度培训计划的制定B.培训员工的管理C.培训师资的管理D.培训方法的运用E.培训效果的评估

[多选题]物业入住期,物业管理档案的收集与整理的内容包括( ).A.物业入住期物业管理档案收集的范围B.物业入住期物业管理档案收集的特点C.物业入住期物业管理档案收集的时间D.物业入住期物业管理档案收集的方式E.物业入住期物业管理档案收集的程序

[多选题]专项维修资金的来源主要有( )几个方面.A.法规规定的费用B.物业服务的费用C.业主大会中决定分摊的费用D.业主共有物业的收益E.社会捐赠或政府拨款的费用

[多选题]紧急事件的处理分为( )几个阶段.A.事先准备B.制定方案C.事中控制D.事后处理E.改进组织

[多选题]物业消防安全检查包括( ).A.消防安全检查的内容B.消防安全检查的责任和策略C.消防安全检查的组织方法和形式D.消防安全检查的程序E.消防安全检查的要求

[多选题]除白蚁防治以外,其他虫害防治包括( ).A.鼠害的防治B.灭蚊的防治C.灭蝇的防治D.灭蟑的防治E.其他虫害的防治

[多选题]共用设施设备外包的选择的主要内容包括( ).A.项目外包分析B.承包方评估C.设立外包合同D.订立外包管理合同应注意的事项E.外包管理合同实施应注意的问题

[多选题]入住期间需要注意的问题有( ).A.业主入住实行一站式柜台服务,不方便业主办理有关入住手续B.因故未能按时办理入住手续的,可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理C.应合理安排业主入住服务办理时间,适当延长办理时间D.要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便入住工作有秩序地顺利进行E.注意安全保卫以及车辆引导

[多选题]物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有( ).A.计划准备B.资料准备C.工具准备D.符合承接查验准备E.成立物业承接查验小组

[多选题]可行性研究阶段的工作内容有( ).A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B.根据规划和配套确定物业管理服务的总体质量C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准D.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准E.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案

[多选题]签订前期物业服务合同应注意的事项有( ).A.物业的基本情况B.物业的经营与管理C.物业的承接验收D.物业服务的费用E.前期物业服务合同的解除或终止

[多选题]投标的风险主要来自于( ).A.企业产权人B.招标人和招标物业C.物业使用人D.投标人E.竞争对手

[多选题]物业管理企业在申报资质时应提供的资料有( ).A.营业执照B.企业章程C.验资证明D.企业法定代表人的身份证明复印件E.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同

[单选题]下列不属于物业管理常用行政公文的是( ).A.决定B.投票C.通告D.报告

[单选题]礼仪文书主要有( ).A.邀请书B.请柬C.感谢信和贺信D.以上三项都是

[单选题]的写作在内容、结构上要注意逻辑联系,不能自相矛盾,前后抵触.A.行政公文B.制度文书C.应用文书D.说明文书

[单选题]对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示( ).A.耐心倾听B.真诚和冷静C.理解或同情D.不与争辩

[单选题]沟通管理包括( ).A.建立物业管理沟通环境B.建立定期客户沟通制度C.建立跟踪分析和会审制度D.引进先进技术和手段,加强客户管理

[单选题]物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于( ).A.物业管理B.物业管理实践C.物业管理服务D.物业管理企业

[单选题]培训的分类及内容包括( ).A.入职培训B.操作层次员工的知识和能力培训C.专题培训D.以上三项都包括

[单选题]是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动.A.辞职B.辞退C.退职D.资遣

[单选题]可通过一定渠道或选择一定的方式,公布有关招聘信息.A.人力资源管理B.物业日常管C.物业管理企业D.信息安全管理

[单选题]下列说法错误的是( ).A.物业管理档案是直接汇载物业及物业管理各个方面的历史记录B.年度分类法是根据形成和处理文件的年度,将全宗内档案归为一类的方法C.组织机构分类法是按照立档单位的内部组织、机构,把全宗内的档案分成各个类别的方法D.物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求,采用相应的分类方法

[单选题]下列不包括常用检索工具的编制方法的是( ).A.专题卡片目录B.卡片装订C.主题卡片目录D.名称索引

[单选题]国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是( ).①扩大物业管理企业信用档案的覆盖面；②保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确；③及时做好信用档案记录信息的更新工作；④统一系统数据平台,保证信息传递畅通、资源共享；A.①②B.③④C.②③④D.①②③④

[单选题]下列属于组织机构分类法特点的是( ).A.能保持全宗内文件在来源方面的联系,客观反映各组织机构工作活动的历史面貌,便于按一定专业查阅档案B.能较好地保持文件在内容方面的联系,使内容相同或相近的文件集中在一起C.既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌,又便于按专业系统全面地查阅利用档案D.能够保持档案在形成时间方面的联系

[单选题]确定服务费成本构成的注意事项是( ).A.要求详细,把具体消耗或支出费用分解得越具体,才越真实B.全面,不要漏项C.测算依据准确,不用或少用估值D.以上三项都是

[单选题]下列不是酬金制和包干制财务特征的是( ).A.会计主体B.收入C.成本费用D.可预测性

[单选题]物业管理的( )包括流转环节的营业税及附加收益环节的所得税等.A.税收和税费B.税金和费用C.税收和费用D.税费和费用

[单选题]下列不属于物业管理企业财务管理内容的是( ).A.营业收入管理B.成本和费用管理C.物业经营管理D.专项维修资金的管理

[单选题]下列有关前期物业管理合同的说法中错误的是( ).A.在订立前期物业服务合同时,物业建设单位居于主导方面B.前期物业管理合同的期限具有确定性,物业管理企业不可能被业主大会解聘C.建设单位在与物业管理企业订立前期物业服务合同时,可能会将本不该由物业管理企业承担的风险转嫁给物业管理企业D.前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同,由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订

[单选题]下列不属于物业管理风险内容的是( ).A.早期介入的风险B.前期物业管理的风险C.前期介入的风险D.日常物业管理的风险

[单选题]前期物业管理的风险有许多方面,最主要的是( ).A.合同风险B.合同期限C.合同订立的风险D.合同执行的风险

[单选题]下列不需重点防火的物业是( ).A.酒店B.商场C.机房D.写字楼

[单选题]消防制度的制定包括( ).A.制定物业管理企业消防管理规定B.制定消防设施设备管理制度C.制定消防检查方案及应急预案D.以上三项都属于

[单选题]下列不属于安全防范工作检查方法的是( ).A.日检B.周检C.季检D.督查

[单选题]“浇水、修剪造型、施肥、中耕除草等”是绿化的( ).A.日常管理B.翻新改选C.花木种植D.环境布置

[单选题]下列属于清洁卫生的日常管理的是( ).A.清洁卫生操作的基本方法B.清洁卫生服务管理的基本方法C.清洁卫生管理制度的建立D.清洁卫生日常服务的要点

[单选题]下列属于房屋的基本组成部分的是( ).A.结构部分B.装修部分C.设施设备部分D.以上三项都是

[单选题]下列有关消防系统运行的说法中错误的为( ).A.指定负责消防系统运行的责任人为4～5人B.负责消防系统运行的责任人必须由具备相关专业知识的人员担任C.负责消防系统运行的责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认D.负责消防系统运行的责任人的职责包括负责提供维修保养所需的水、电供应

[单选题]企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量,采取适当的( ).A.预检方式B.查收方式C.查验方式D.验收方式

[单选题]房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施,在确保安全的前提下要注意( ). ①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；A.①②③B.②③④C.①②④D.①②③④

[单选题]是对待修房屋、设施设备进行全面的检查,目的是掌握修理对象的技术状态.A.修前预检B.修前资料准备C.修前工艺准备D.组织实施

[单选题]下列不是入住工作计划内容的是( ).A.为业主、物业使用人入住做好准备B.入住时间、地点C.负责入住工作的人员及职责分工D.入住过程中使用的文件和表格

[单选题]在房地产开发和物业管理实践中,( )的模式有多种形式.A.入住操作B.物业入住操作C.服务操作D.入住服务操作

[单选题]是记录业主对房屋验收情况的文本,通常以记录表格的形式出现.A.《入住通知书》B.《物业验收须知》C.《业主入住房屋验收表》D.《业主(用户)手册》

[单选题]物业管理机构更迭时物业查验的内容有( ).A.物业资料情况B.物业公用部位、共用设施及管理现状C.园林绿化情况D.各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况

[单选题]下列说法错误的是( ).A.园林绿化分为园林植物绿化和园林建筑绿化B.物业的共用设施设备种类繁多,各种物业配置的设备应不尽相同C.按照规定,物业管理企业在承接物业时,应对物业共用部位进行检查D.在办理物业承接验收手续时,物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可

[单选题]“物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同”是物业管理机构更迭时的承接查收准备工作的( ).A.符合承接查验条件B.成立物业承接查验小组C.准备计划D.准备资料和工具

[单选题]在前期物业管理的过程中,需要不断进行调整,具体内容不包括( ).A.服务规范到位B.管理用房到位C.物资配备到位D.物业管理人员到位

[单选题]物业管理项目前期运作包括( ).①管理资源的完善与优化；②管理制度的完善；③服务规范的完善；④确定物业管理单项服务的分包；A.①②③B.①②③④C.①③④D.①②⑤

[单选题]掌握验收情况,收集工程质量,功能配套等方面是( )阶段的方法和要点.A.规划设计B.建设C.销售D.竣工验收

[单选题]是物业管理企业与业主之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议.A.前期物业服务合同B.物业服务合同C.前期物业合同D.物业管理合同

[单选题]下列说法错误的是( ).A.专项维修资金的主要内容不包括续筹和管理B.物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节C.前期物业服务合同涉及的费用种类多,情况复杂,支付主体及责任容易混淆D.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响

[单选题]下列不是签订前期物业服务合同注意事项的是( ).A.物业的承接验收B.物业服务的费用C.物业的经营与管理D.前期物业服务合同的解除或终止

[单选题]前期物业服务合同的主要内容包括( )①合同的当事人；②物业基本情况；③服务内容与质量；④服务费用；⑤物业的经营与管理；A.①②③⑤B.①②③④⑤C.②③④⑤D.①②③④

[单选题]下列有关招投标的说法中错误的是( ).A.开标地点应当为招标文件中预先确定的地点B.开标过程结束后应立即进入评标程序C.招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人D.招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人

[单选题]与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是( ).A.开标B.评标C.中标D.签订合同

[单选题]物业管理项目的承接不包括下列( )项目.A.全方位服务型管理B.顾问服务型管理C.自主服务型管理D.合资合作

[单选题]下列属于常规物业管理招标内容的是( ).A.精神文明建设B.提出投标物业的其他管理建议C.设计物业管理模式,制定员工培训计划D.办理移交接管

[单选题]下列有关物业管理企业组织结构的说法中错误的是( ).A.物业管理企业在设置组织机构时,一般而言,管理面积越大,员工越多,划分的管理层次就越多B.物业管理企业各部门和项目应有明确的分工,把企业的任务和目标,进行层层分解,落实到每个部门和项目C.在物业管理企业中,应加强上下级之间纵向协作,改善各职能部门、各项目、各岗位之间的横向协作关系D.物业管理企业组织机构在精简、精干、高效的同时,即使外部环境的变化和企业内部业务发展的需要,也要经批准后才能作出调整

[单选题]物业管理的行业特点、人力资源条件、产品特点、客户特点、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等,是物业管理企业组织机构设置的( ).A.企业战略因素B.外部环境因素C.技术因素D.组织规模及所处阶段

[单选题]缺点为协调困难,机构重叠,人员过多的是( )组织机构形式.A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.阵制

[多选题]一般来说,业主委员会应符合的条件不包括( ).A.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主B.遵守地方行政法规C.遵守业主大会议事规则,业主公约,模范履行业主义务D.具备不必要的工作时间E.具有一定组织能力

[多选题]在香港,同楼宇、屋村管理有关的法律依据,主要有( ).A.房屋条例B.多层大厦条例C.规划条例D.建筑物条例E.街道条例

[多选题]房屋租赁合同的条款包括( ).A.当事人姓名或住所B.租赁用途C.租赁期限D.转租约定E.不可变更合同

[多选题]在日本物业管理特点活动中,最主要呈现的特点是( ).A.超前管理意识B.高度重视清洁工作C.重视各类人员的培训D.协会培训E.企业培训

[多选题]商品房屋买卖合同应明确( ).A.当事人年龄、性别B.商品房基本状况C.商品房的销售方式D.交付使用条件及日期E.装饰、设备标准承诺

[多选题]自取得《资格证书》之日起1年内提出初始注册申请,应提交的材料为( ).A.《中华人民共和国物业管理师初始注册申请表》B.《资格证书》C.与聘用单位签订的劳动合同D.本人身份E.家庭地址

[多选题]有以下( )情形房屋禁止转让.A.达不到法定条件的房地产也可转让B.依法收回土地使用权的C.共有房地产,未经其他共有人书面同意的D.权属有争议的E.未依法登记领取权属证书的

[多选题]物业管理区域环境验收内容包括( ).A.道路、围墙不属管理范围B.看临时设施及临时用房是否拆除清理干净C.物业区域是否建立垃圾存放处D.绿化草坪E.停车场是否符合交通管理部门要求

[多选题]前期物业管理项目招标原则为( ).A.不得以不合理条件限制或排斥潜在投标人B.不得对潜在投标人实行歧视待遇C.不得对潜在投标人提出与招标物业管理实行不符的资格要求D.公开招标E.邀请招标

[多选题]下列属于筹备业主大会的工作要求的内容是( ).A.业主大会筹备组的工作内容,应在首次大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告B.公告应将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告C.确认业主身份,应以业主房屋房产权证书标明的房屋所有权人为准D.业主在首次业主大会会议上的投票权,应根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定E.报告业主大会的筹备工作情况

[多选题]下列属于物业管理企业二级资质条件的是( ).A.注册资本人民币在50万元以上B.注册资本人民币在300万元以上C.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人D.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书

[多选题]业主大会的职责是( ).A.制定、修改业主公约和业主大会议事规则B.选举、更换业主委员会委员C.选聘、解聘物业管理企业D.法律、法规或业主大会议事规则规定的其他有关物业管理职责

[多选题]属于业主的权利有( ).A.法律、法规规定的其他权利B.监督共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用C.监督物业管理企业履行物业服务合同D.监督业主委员会的工作E.选举业主委员会,但不享有被选举权

[多选题]符合( )的标准,候选公司便可成为AMO.A.完成IREM教育B.道德要求C.商业稳定性D.保险保证E.资金雄厚

[多选题]全美物业管理协会所确定的基本物业管理功能主要包括( ).A.最小出租率B.代理业主对物业进行经营C.财务计划和报表D.合法经营E.维修保养